Paneles Acústicos para Pared y Techo – Dekoremas

  1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la venta, entrega, instalación (si aplica) y garantía de paneles acústicos para pared y techo comercializados por [Grupo 111 Holding SAS bajo la marca Dekoremás], en adelante El Proveedor, al comprador, en adelante El Cliente.

  1. Cotizaciones y Precios
  • Todas las cotizaciones tienen una vigencia de 5 días calendario, salvo acuerdo escrito diferente.
  • Los precios pueden variar por cambios en materiales, disponibilidad o condiciones del mercado.
  • Los valores no incluyen instalación, transporte ni accesorios, salvo que se indique expresamente.
  1. Pedido y Confirmación
  • Un pedido se considera confirmado únicamente cuando El Cliente:
    • Acepta la cotización por escrito, y
    • Realiza el pago inicial acordado.
  • Cambios posteriores en medidas, colores o cantidades deben solicitarse por escrito y pueden generar costos adicionales.
  1. Pagos
  • Todos los pagos son por adelantado a través del portal www.dekoremas.com.
  • Se aceptan pagos con tarjetas de crédito o cheques (personal o empresas) previa autorización por escrito para grandes cantidades.
  1. Producción y Tiempos de Entrega
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de materiales, logística o fuerza mayor.
  • Retrasos no atribuibles al Proveedor no generan penalidades ni compensaciones.
  1. Transporte y Entrega
  • La entrega prepagada se realiza en la dirección indicada por El Cliente.
  • El Cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo.
  • Cualquier daño visible debe reportarse en el momento de la entrega.
  • Si El Cliente no está disponible en la fecha acordada, se generarán costos adicionales por reprogramación.
  1. Instalación (si aplica)
  • Si El Proveedor realiza la instalación:
    • El Cliente debe garantizar acceso adecuado al área de trabajo.
    • El área debe estar limpia, libre de humedad y lista para instalación.
    • Cualquier retraso por condiciones del sitio será responsabilidad del Cliente.
  • Si El Cliente instala por su cuenta:
    • La garantía no cubre daños por instalación incorrecta.
  1. Uso y Condiciones del Producto

Los paneles acústicos están diseñados para control de sonido, no para aislamiento total. El rendimiento depende de:

  • La cantidad instalada
  • La ubicación
  • Las condiciones del espacio
  • La correcta instalación

El Proveedor no garantiza resultados acústicos específicos si no realiza el diseño técnico hecho por un profesional.

  1. Cancelaciones y Devoluciones
  • NO aceptamos devoluciones después de hecho el pago por cualquier medio.
  • Productos fabricados a medida no tienen devolución.
  • Cancelaciones solo se aceptan antes de iniciar producción.
  • Si el pedido ya está en proceso, el anticipo no es reembolsable.
  1. Limitación de Responsabilidad

El Proveedor no será responsable por:

  • Daños derivados de humedad, filtraciones o mala preparación del área.
  • Instalación realizada por terceros.
  • Uso diferente al recomendado.
  • Modificaciones hechas por el Cliente.
  1. Garantía

La garantía del producto es de 12 meses si se ha instalado correctamente en el sitio apropiado y en forma profesional.

La garantía NO cubre:

  • Daños por humedad, filtraciones, goteras o condensación
  • Instalación incorrecta realizada por terceros
  • Reinstalaciones
  • Golpes, rayones, maltrato o manipulación indebida
  • Exposición a fuego, químicos o ambientes no aptos
  • Cambios de color por exposición prolongada al sol
  • Daños por limpieza con productos abrasivos
  1. Procedimiento para Reclamos

El Cliente debe:

  1. Notificar el daño por escrito dentro del periodo de garantía.
  2. Enviar fotos y descripción del problema.
  3. Permitir inspección técnica del Proveedor.

Si el daño está cubierto:

  • Se reparará o reemplazará el panel sin costo.
  • Si el modelo o color ya no existe, se ofrecerá una alternativa equivalente.
  1. Instalación

Si la instalación fue realizada por El Proveedor:

  • La garantía incluye correcciones por fallas de instalación.

Si fue realizada por El Cliente o terceros:

  • La garantía solo cubre el panel, no la instalación.
  1. Limitación

La garantía no incluye compensaciones económicas, solo reparación o reemplazo del producto.